Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II Tahun 2025 Kecamatan Sukawening
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik serta sebagai bentuk komitmen terhadap transparansi dan akuntabilitas kinerja, Kecamatan Sukawening telah melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II Tahun 2025. Kegiatan ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan serta sebagai bahan evaluasi dalam upaya peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data yang telah dilakukan, Kecamatan Sukawening memperoleh nilai indeks kepuasan masyarakat dengan kategori “B” (Baik). Capaian ini menunjukkan bahwa secara umum pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan guna mencapai pelayanan yang lebih optimal.
Adapun rincian hasil penilaian terhadap unsur-unsur pelayanan adalah sebagai berikut:
-
Unsur pelayanan dengan nilai terendah terdapat pada:
- Waktu Pelayanan dengan nilai 3,21, yang menunjukkan bahwa masyarakat masih merasakan adanya keterlambatan atau kurang optimalnya durasi dalam proses pelayanan.
- Sarana dan Prasarana dengan nilai 3,21, yang mengindikasikan perlunya peningkatan fasilitas penunjang pelayanan agar lebih nyaman, memadai, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Kedua unsur ini menjadi fokus utama untuk dilakukan pembenahan dan peningkatan ke depan, baik melalui perbaikan sistem pelayanan maupun penguatan fasilitas pendukung.
- Unsur pelayanan dengan nilai tertinggi yaitu:
- Biaya/Tarif dengan nilai 3,81, yang mencerminkan bahwa aspek transparansi, kejelasan, dan keterjangkauan biaya pelayanan telah dirasakan dengan baik oleh masyarakat.
- Penanganan Pengaduan dengan nilai 3,78, yang menunjukkan bahwa mekanisme pengaduan dan tindak lanjut terhadap keluhan masyarakat telah berjalan dengan responsif dan efektif.
Capaian pada unsur-unsur dengan nilai tinggi ini diharapkan dapat terus dipertahankan bahkan ditingkatkan, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik semakin meningkat.
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat ini tidak hanya menjadi gambaran kinerja pelayanan saat ini, tetapi juga menjadi dasar dalam penyusunan strategi dan kebijakan peningkatan kualitas pelayanan di masa yang akan datang. Kecamatan Sukawening berkomitmen untuk terus melakukan inovasi, perbaikan, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia dan sarana prasarana guna mewujudkan pelayanan publik yang prima, cepat, tepat, dan transparan.
Partisipasi masyarakat dalam memberikan penilaian dan masukan melalui survey ini sangatlah penting sebagai bentuk keterlibatan aktif dalam pembangunan pelayanan publik. Oleh karena itu, Kecamatan Sukawening mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan partisipasi masyarakat, serta akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh masyarakat.
 Semester II Tahun 2025 Kecamatan Sukawening){kind=link}